Key Account Management

In diesem Buch zeigen drei ausgewiesene Fachleute, wie ein professioneller und erfolgreicher Umgang mit Key-Accounts aussieht. Schritt für Schritt und sehr praxisorientiert führen sie den Leser in die komplexe Materie ein. Mit eingängigen Beispielen wird aufgezeigt, dass Key Account Management nicht primär ein Organisationsbegriff ist, sondern dass es heute vor allem darum geht, Problemlösungen für den Kunden zu finden.

Zahlreiche Checklisten und Fallstudien geben diesem Buch einen hohen Praxisbezug und sorgen dafür, dass der Leser die gewonnenen Erkenntnisse ohne Probleme sofort im eigenen Arbeitsalltag umsetzen kann. Pflichtlektüre für alle, die mit Grosskunden Kontakt haben und diese auch mittelfristig nicht verlieren möchten!

Aus dem Inhalt: Was ist Key Account Management? • Definition von Schlüsselkunden • Fitnessanalyse der eigenen Firma • Das KAM-Konzept • Erstellung eines Account-Plans • Verkauf von Grossprojekten etc.

Küng / Toscano / Schillig / Willi
Key Account Management (4. Auflage)
–Praxistipps – Werkzeuge – Beispiele

352 Seiten, Hardcover, sFr. 72.00 | Euro 44
ISBN 978-3-907100-37-0 (Midas Management)